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お客様サポート:0120-982-493営業時間:月~金、9:00~18:00
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ソフトウェア使用に関する質問集(FAQ):
下記の質問リンクをクリックして下さい。

1. ログインの際にユーザー名とパスワードのエラーが表示される
  • ログイン用のアカウントをまだ作成していない可能性があります
  • お客様のユーザー名とパスワードはご購入後にお送りした「ご注文完了メール」に 取得方法を記載しております。もしくは、お客様サポート0120-948-059にお電話ください。
  • 購入済みでないソフトウェアへログインしようとしています
  • お客様が購入したソフトウェア名とログインしようとしているソフトウェアが一致しているか再度お確かめください。
    例: PC SpeedScan Pro のみを購入された際、ActiveSpeed、PC Scan&Sweep、Spyware Striker Pro などの他の製品にログインはできません。ユーザー名とパスワードはご購入金額お支払い済みのサービスにのみログインできるようになっております。それ以外の製品の診断無料スキャンバージョンはお試しでご利用できますが、製品の本機能をフルにご利用していただくには別途製品のご購入とログイン用のアカウント作成が必要となります。弊社の全ソフトウェアに関する詳細は、こちらをご覧ください。
  • 正確なユーザー名やパスワードを入力していない可能性があります
    ログイン時にユーザー名とパスワードを入力する際は、半角英数字のみの入力が有効となります。アカウント登録ページで登録した際と全く同じユーザー名とパスワードを入力しているか再度お確かめください。

2. 登録したユーザー名とパスワードを忘れてしまった

ソフトウェア製品のご購入後に登録したログイン用のユーザー名とパスワードを紛失してしまった場合は、登録を完了した際にお送りした「登録完了のご案内」メールをご確認ください。その中にお客様の登録されたユーザー名とパスワードが記載されています。もし、そのメールも紛失してしまった場合は、こちら より再度お客様のメールアドレスへログイン用のアカウントを再送信いたします。

3. 購入したソフトウェアを再インストールしたい
ソフトウェアの再インストールを行うには、こちらからお試し無料診断インストーラーをダウンロードしてください。メニューで「ディスクにこのプログラムを保存する」を選択して、ソフトウェアのショートカットをデスクトップへ表示させてください。既に製品のご購入とアカウント登録を完了している方は、改めて再登録する必要はございません。既に登録されているユーザー名とパスワードを使いソフトウェアへログインすると、お試し無料診断バージョンからフルバージョンへ自動変換されます。もし、登録したユーザー名とパスワードを忘れてしまった場合は、上記にある「登録したユーザー名とパスワードを忘れてしまった」をご参照ください。
4. アセンティブサーバーへの接続エラー
弊社のソフトウェア使用にはインターネット接続が必要となります。お使いのWindows PCのファイアウォール設定が製品プログラムのアクセスを制御していないかお確かめください。ファイアウォールの設定を変更しプログラムへのアクセスを正常にするか、ファイアウォール設定を無効にしてください。 下記の設定をお確かめください:
  • Windows のファイアウォール
  • 他社製品のファイアウォール(ノートン、マカフィー等)
  • プロキシサーバーを使用している方は、プロキシ情報が正確に入力されているか再度お確かめください。詳細は、プロキシ管理者またはネットワーク管理者までご確認ください。プロキシサーバーの混雑中またはメインテナンス中にプログラムへの接続ができない場合がございますので、この際は少し時間がたってから再試行してください。
  • プロキシサーバーを使用していない、または不明な方はソフトウェアの「設定」メニューの「プロキシ設定の修正」に何も変更を加えず空欄のままになっていることをお確かめください。空欄でない場合は、サーバーへアクセスできなくなります。
5. アンインストール方法

Ascentiveソフトウェアをアンインストールされる場合は、下記の手順に従ってください。

 

まず、タスクバー上(スクリーンの右下のバー)にソフトウェアがまだ常駐していないか確認してください。常駐している場合はそのアイコンを右クリックし、ポップアップウィンドウが表示されたら [終了] を選択しプログラムを終了させてください。

 

  1. [スタート] ボタンをクリックして [コントロールパネル] を開きます。そこから[プログラムの追加と削除]を開きます。または、- [スタート] → [設定] →[コントロールパネル] →[プログラムの追加と削除]
  2. 現在、パソコンにインストールされているプログラム(ソフト)の一覧が表示されます。アンインストールしたいプログラムを選択して、【削除】 をクリックします。

上記の手順に従いパソコンを再起動させてもまだタスクバー上にプログラムが常駐している場合は、次の手順に従ってください。

  1. [スタート] ボタンをクリックして [検索] を開き [ファイルかフォルダ] を選択します。*オペレーティングシステムの違いにより, [全ファイルとフォルダ] を選択する場合もあります。
  2. アンインストールしたいプログラム名を入力し (エンターキー) を押します。
  3. クリックでファイルを選択したら、右クリックをし (削除) を選択します。
  4. パソコンを再起動します。

さらに詳しいご説明はこちらから>>

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