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Le risposte alle domande più frequenti sull'utilizzo dei software Ascentive:
Fai clic sulle domande in basso per saperne di più.

Ho dei problemi con il nome utente e la password.

Diversi sono i motivi per cui il nome utente e la password non vengono accettati dal software acquistato presso Ascentive:

  • Il nome utente e/o la password sono incorretti. 
    • Il nome utente a la password vanno creati qui. Se non hai ancora creato una password, hai bisogno di un Codice di attivazione sottoscrizione (SAC). Per saperne di più, leggi la prossima domanda.
  • Stai cercando di utilizzare un software che non hai acquistato.
    • Assicurati che il nome della sottoscrizione acquistata corrisponda al nome del software che stai cercando di utilizzare.
    Esempio: se hai acquistato una sottoscrizione per PC SpeedScan Pro ma non per altri prodotti, non puoi utilizzare ActiveSpeed, PC ScanAndSweep e Spyware Striker. Il nome utente e la password ti consentono di accedere solo ai servizi per cui hai acquistato una sottoscrizione.
    Per saperne di più sugli altri prodotti software, fai clic qui.
  • Il nome utente e/o la password sono stati inseriti in maniera sbagliata.
    Il nome utente e la password distinguono tra maiuscole e minuscole. Inoltre, questi dati devono essere inseriti esattamente come compaiono al momento della loro creazione.
Non riesco ad attivare il software.
Il Codice di attivazione sottoscrizione (SAC) associato al tuo account ti consente di attivare la sottoscrizione del software Ascentive. Il SAC si trova nell'e-mail di conferma che ricevi al momento dell'acquisto.
Se compare un messaggio di errore che ti comunica che il codice di attivazione è già in uso, potresti aver già creato un nome utente e una password. Se non ricordi il nome utente o la password, inviaci un'e-mail per richiederli.
Una volta attivata, la sottoscrizione rimane attiva anche se devi reinstallare il software. Per informazioni sulla reinstallazione, leggi la prossima domanda.
Devo reinstallare il software.
Se devi reinstallare il software, visita il nostro Centro prodotti sostitutivi per scaricarne un'altra copia. Seleziona un prodotto e scegli l'opzione "Salva l'applicazione su disco".
Per utilizzare il software, devi disporre del nome utente e della password. Ti ricordiamo che questi ultimi distinguono tra maiuscole e minuscole e devono essere digitati esattamente come nella procedura di attivazione.
Ho una connessione a Internet attiva ma non riesco a collegarmi al software/server.
Per eseguire i nostri software, devi disporre di una connessione a Internet attiva.
Se non sei in grado di collegarti al nostro server, è probabile che il tuo firewall stia bloccando l'accesso da parte dei nostri programmi (anche se questo non è il compito di un firewall). Per risolvere il problema, configura il firewall per autorizzare l'accesso da parte dei software che vuoi utilizzare o disattiva il firewall mentre usi il software.

Assicurati di verificare tutti gli eventuali firewall:
  • Firewall di Windows
  • Firewall aggiuntivi (ad esempio Norton, Zone Alarm, ecc.)

    • Se utilizzi un server proxy:
  • Verifica la correttezza dei dati del proxy.
  • Verifica i dati del proxy con il fornitore o l'amministratore di rete.

    • Se non utilizzi un proxy o non sei sicuro/a:
  • Verifica di non aver inserito dati nelle impostazioni del proxy.

    • *Se specifichi le impostazioni del proxy e non disponi di un server proxy, il programma non è in grado di collegarsi.
    Inoltre, mentre cerchi di accedere e di utilizzare il programma, potrebbe esserci un traffico eccessivo o dei lavori di manutenzione sul server di accesso. In tal caso, riprova più tardi.
    Come disinstallo o reinstallo il mio software?
    Per disinstallare il software, assicurarsi di aver chiuso il software che si desidera rimuovere aprendo la barra di sistema nell'angolo in basso a destra del computer, fare clic col tasto destro del mouse sull'icona del software e fare clic su “Esci”. Compare un avviso sul prodotto, chiuderlo facendo clic sulla “X”. Ora fare clic sul menu Start, quindi sul pannello di controllo. Dai qui “Aggiungi o rimuovi programmi”, quindi selezionare il software che si desidera rimuovere e fare clic su Rimuovi. Si apre la finestra Installatore. Selezionare Rimuovi, fare clic su Avanti e seguire le istruzioni di disinstallazione del software.

    Per installare nuovamente il software, seguire i passaggi sopra e riavviare il PC. Poi scaricare ed eseguire il software dal CD di backup e seguire nuovamente le istruzioni di installazione.

     
    Hai bisogno di aiuto con uno dei nostri prodotti?
    Seleziona il prodotto desiderato qui sotto:
    ActiveSpeed
    FAQ
    Manuale    		 SpeedScan
    FAQ
    Manuale
    Scan & Sweep
    FAQ
    Manuale    		 SpywareStriker
    FAQ
    Manuale
     
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